Prisipažinsiu iš karto – kelis kartus pati įkliuvau ieškodama pigiausio skrydžio ar viešbučio per kažkokį portalą, kurio nei prieš tai, nei po to daugiau nesutikau. Vieną kartą net apmokėjimas nuėjo, o patvirtinimo laiško sulaukiau tik po dviejų dienų, kai jau buvau pradėjusi ruoštis skambinti bankui. Tada supratau, kad prieš rezervuojant atostogas verta paskirti dešimt minučių ir pasižiūrėti, su kuo turi reikalų, o ne tiesiog spausti „pirkti” pamačius gražią kainą.
Tad surinkau į vieną vietą dalykus, kuriuos pati tikrinu prieš patikėdama savo pinigus ir vasaros planus svetimam portalui.
1. Kiek laiko jie jau veikia rinkoje
Nauja svetainė nebūtinai reiškia apgaulę, bet jei portalas įsteigtas prieš tris mėnesius ir jau žada nuolaidas iki 70%, aš būčiau atsargi. Patikimi kelionių portalai dažniausiai turi istoriją – galima pasitikrinti domeno amžių arba tiesiog paieškoti, ar apie juos rašė žiniasklaida ar keliautojų forumai.
2. Atsiliepimai, bet ne tie, kurie per gerai skamba
Jei visi atsiliepimai penkių žvaigždučių ir rašyti tarsi tuo pačiu stiliumi – tai jau raudona lemputė. Tikri žmonės skundžiasi bent kartais. Aš visada skaitau ne pačius aukščiausiai, o vidutinius įvertinimus – ten dažniausiai randi tikresnę informaciją.
3. Kontaktinė informacija, kurią galima patikrinti
Jei portale nurodytas tik el. pašto adresas ir nieko daugiau – tai jau kelia klausimų. Turi būti telefono numeris, adresas, o geriausia – ir galimybė pasikalbėti su žmogumi, ne robotu.
4. Kainos skaidrumas
Man visada įtartina, kai galutinė kaina „pasikeičia” paskutiniame žingsnyje. Geras portalas iš karto parodo visus mokesčius – ne tik skrydžio kainą, bet ir bagažo, registracijos, galbūt net turizmo mokesčio sumas.
5. Mokėjimo saugumas
Paprasčiausias dalykas – pasižiūrėti, ar adreso juostoje yra tas mažas spynos ženkliukas ir „https”. Bet to neužtenka – geri portalai turi ir aiškiai nurodytus mokėjimo būdus, pageidautina su galimybe mokėti per banką ar kortelę su papildoma apsauga.
6. Atšaukimo ir grąžinimo politika
Šitas punktas dažnai ignoruojamas, kol neprireikia. Aš visada perskaitau, kas atsitiks, jei reikės atšaukti kelionę – ar grąžins pinigus, per kiek laiko, ar reikės mokėti baudą. Jei ši informacija paslėpta kažkur giliai ar rašyta itin mažu šriftu – tai savaime yra ženklas.
7. Klientų aptarnavimas – patikrink prieš, ne po
Parašiau kartą klausimą per pokalbių langelį trims skirtingiems portalams ir palyginau atsakymų greitį. Vienas atsakė per pusę valandos, kitas – per tris dienas. Atspėkite, su kuriuo daugiau nebedirbau.
8. Ar portalas priklauso pripažintai asociacijai
Kelionių agentūros ir portalai, kurie dirba skaidriai, dažnai yra susiję su kelionių asociacijomis ar turi licencijas. Tai nėra garantija be išimčių, bet tai bent parodo, kad įmonė turi ką prarasti, jei elgsis nesąžiningai.
9. Ar informacija apie viešbutį ar skrydį sutampa su kitais šaltiniais
Kartais patikrinu tą pačią kelionę per kelis portalus – ne tik dėl kainos, bet ir dėl to, ar aprašymas, nuotraukos, adresas sutampa. Jei kažkas neatitinka, geriau paklausti prieš mokant, ne po.
10. Nuojauta – neįvertinamas, bet svarbus dalykas
Skamba banaliai, bet jei svetainė atrodo netvarkinga, mygtukai keičia vietą, tekstas pilnas klaidų – tai dažnai signalizuoja, kad ir visa kita veikla nėra labai profesionali. Patikimos įmonės investuoja į tai, kaip atrodo jų svetainė, nes tai jų vizitinė kortelė.
Vietoj gudrios pabaigos – tiesiog patarimas kaip draugei
Jei manęs paklaustų, ką daryčiau prieš rezervuodama kitą kelionę, atsakyčiau paprastai – neskubėčiau. Pigiausia kaina retai kada yra vienintelis kriterijus, kurį verta vertinti. Geriau sumokėti kiek daugiau ir žinoti, kad jei kas nutiks – bagažas dingsta, skrydis atšaukiamas, viešbutis pasirodo ne toks, kokį žadėjo – turėsi su kuo susisiekti ir kas tave išklausys. Atostogos turėtų būti apie atsipalaidavimą, ne apie nervus dėl to, ar apskritai sulauksi to, už ką sumokėjai. Tad kitą kartą, kai matysi gundančią nuolaidą – prisimink šį sąrašą, paskirk dešimt minučių patikrinimui, ir tikriausiai sutaupysi ne tik pinigų, bet ir nervų.